Garanție și retur

Vânzarea unui vehicul către un consumator este guvernată de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Actul transpune Directiva (UE) 2019/771 și a înlocuit vechea reglementare din Legea nr. 449/2003.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a bunului care exista la momentul livrării și care apare într-un termen de 2 ani de la livrare (art. 9 din OUG nr. 140/2021). Pentru bunurile de ocazie, respectiv vehiculele rulate, părțile pot conveni în scris, în mod expres și în mod clar, un termen de răspundere mai scurt, care nu poate fi mai mic de 1 an de la data livrării.

Perioada de răspundere pentru neconformitate pe care o aplicăm vehiculelor rulate este: [DE COMPLETAT: 1 an sau 2 ani de la data livrării, conform politicii comerciale asumate].

Perioada aplicabilă este trecută expres în contractul de vânzare-cumpărare, semnat de ambele părți. Dacă în contract nu se prevede o perioadă mai scurtă, se aplică termenul general de 2 ani.

• Orice neconformitate a vehiculului care exista la livrare, în termenul de răspundere aplicabil.
• Reparația sau înlocuirea, în mod gratuit, pentru a aduce vehiculul în conformitate.
• Costurile necesare pentru aducerea vehiculului în conformitate, inclusiv costurile de manoperă, de transport al vehiculului și de materiale sau piese.
• Motivele de neconformitate apărute după o intervenție de reparare: răspunderea noastră se extinde, în condițiile legii, asupra părților înlocuite sau reparate ca urmare a unei neconformități.

Reparația sau înlocuirea se face fără costuri pentru dumneavoastră și într-un termen rezonabil, ținând cont de natura vehiculului și de scopul în care l-ați achiziționat. Termenul nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate (art. 12 din OUG nr. 140/2021). Dacă vehiculul rămâne la noi pentru reparație, vă comunicăm termenul estimat și vă informăm despre orice modificare a lui.

Nu răspundem pentru situațiile care nu reprezintă o neconformitate existentă la livrare:

• Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a vehiculului, proporțională cu numărul de kilometri și cu vechimea lui.
• Consumabilele și piesele cu durată de viață limitată (uleiuri, filtre, bujii, plăcuțe de frână, ștergătoare, anvelope uzate în mod normal), când uzura lor corespunde utilizării și kilometrajului.
• Defecțiunile provocate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea indicațiilor producătorului, de supraîncărcare, de participarea la competiții sau de utilizarea în condiții improprii.
• Defecțiunile apărute ca urmare a intervențiilor neautorizate, a modificărilor aduse vehiculului (tuning, instalații electrice adăugate, modificări de soft) sau a pieselor montate de dumneavoastră sau de terți.
• Defecțiunile cauzate de accidente, fenomene naturale, incendiu, furt sau alte evenimente produse după predare.
• Defecțiunile sau deteriorările care ar fi fost prevenibile prin respectarea planului de întreținere.

Dacă vehiculul este neconform, aveți în primul rând dreptul la aducerea sa în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate pentru noi.

1. Reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil. Aceasta este prima opțiune și rămâne preferată părților.
2. Reducere proporțională a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori ar impune costuri disproporționate, sau dacă nu am executat-o într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.
3. Încetarea contractului și restituirea prețului, dacă neconformitatea este suficient de gravă (de exemplu, după două încercări de reparare nereușite) sau dacă reducerea prețului nu este adecvată. În acest caz, rambursăm prețul primit, iar dumneavoastră returnați vehiculul pe cheltuiala noastră; se poate ține cont de uzura produsă de utilizarea normală a vehiculului, potrivit legii (art. 13 și 14 din OUG nr. 140/2021).

Ceea ce puteți aștepta în mod rezonabil se stabilește pornind de la starea și de la utilizarea obișnuită a unui autoturism rulat: nu puteți pretinde de la un vehicul de ocazie calitățile unuia nou, însă puteți pretinde, fără discuție, că el corespunde descrierii din anunț și din contract.

1. Ne contactați la telefon 0700 000 000, prin WhatsApp la 0700 000 000 sau pe e-mail la contact@msauto.ro, descriind problema și, dacă este posibil, atașând fotografii sau înregistrări.
2. Ne indicați numărul contractului și data livrării, ca să verificăm rapid încadrarea în perioada de răspundere.
3. Stabilim împreună veridicitatea problemei și modalitatea de verificare cel mai potrivită (test în service, diagnoză).
4. Vă comunicăm în scris dacă problema este acoperită, ce soluție aplicăm (reparare, înlocuire, reducere de preț) și termenul estimat.
5. Reparația se face într-un service cu care colaborăm sau, la acordul părților, în alt service. Dacă reparația este acoperită, nu vă costă nimic.
6. La final, primim vehiculul și piesa înlocuită, iar dumneavoastră primiți documentele aferente intervenției.

Vă rugăm să ne semnalați problema cât mai repede după ce ați observat-o. Întârzierea nejustificată a anunțării poate îngreuna dovedirea faptului că neconformitatea exista la livrare, dar nu vă privează de garanție dacă această dovadă poate fi făcută.

Pe lângă garanția legală de conformitate, putem oferi sau putem facilita o garanție comercială ori o asigurare extinsă, oferită de un terț. Condițiile ei sunt cele din documentul de garanție care vă este înmânat la vânzare: ce acoperă, cât timp, unde se execută și cine este garantul.

Garanția comercială oferită: [DE COMPLETAT: se precizează furnizorul, durata și condițiile — sau se menționează expres că nu se oferă garanție comercială].

Distingem două situații, care se confundă des: dreptul legal de retragere și returul voluntar.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Exista dacă ați încheiat contractul la distanță sau în afara spațiilor comerciale — de exemplu ați rezervat și ați cumpărat vehiculul integral online sau prin telefon, fără să fi fost prezent la punctul de lucru. Aveți 14 zile de la intrarea în posesia vehiculului pentru a vă retrage, fără motiv. Se aplică excepțiile prevăzute de lege.

Fără drept legal de retragere

Dacă ați cumpărat vehiculul la punctul de lucru, cu prezența fizică a ambelor părți, OUG nr. 34/2014 nu vă dă un drept legal de retragere. Puteți însă returna vehiculul doar dacă o astfel de posibilitate a fost convenită în scris (retur voluntar) sau dacă invocați garanția legală.

Retur voluntar

Este o facilitate comercială, nu un drept legal: un interval în care puteți returna vehiculul fără să invocați un defect, în condițiile pe care le stabilim în scris. Dacă nu v-am comunicat în scris o astfel de facilitate, înseamnă că nu se aplică.

Returul voluntar oferit de noi: [DE COMPLETAT: durata și condițiile returului voluntar, dacă se oferă; altfel se menționează expres că nu se oferă].

Dacă apreciați că nu am tratat corect solicitarea dumneavoastră de garanție sau cererea de retur, vă puteți adresa instituțiilor de mai jos. Informațiile sunt furnizate în temeiul obligațiilor de informare privind protecția consumatorilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București. Telefonul Consumatorului: 021 9551.

SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Procedura de soluționare alternativă a litigiilor, prin direcția SAL a ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/. Depuneți cererea după ce ați încercat soluționarea directă cu noi.

Centrul European al Consumatorilor (ECC România)

Asistență gratuită pentru litigii transfrontaliere: https://anpc.ro/centrul-european-al-consumatorilor/.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025. De aceea nu găsiți un link către ea: rutele rămân ANPC și platforma națională SAL.